Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Contamos con una política de devoluciones de 60 días, lo que significa que tienes 60 días a partir de que recibes tu producto para solicitar una devolución.
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REQUISITOS PARA DEVOLUCIONES
Para que tu devolución sea válida, el producto debe estar:
- En las mismas condiciones en que lo recibiste (sin usar, con etiquetas y en su empaque original)
- Acompañado de tu comprobante de compra
Además, la solicitud de devolución solo se procesará si el cliente llena y envía el formulario de devolución obligatorio que le proporcionará nuestra empresa. Sin este formulario completo, no se aceptará ninguna devolución.
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CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, primero debes escribirnos a contacto.velozio@gmail.com
Si tu solicitud de devolución es aprobada:
- Recibirás un formulario de devolución obligatorio que deberás llenar y enviarnos de vuelta
- No se aceptará ninguna devolución sin este documento completo
- Te proporcionaremos la dirección de devolución en Estados Unidos (los datos exactos se te comunicarán después de la aprobación)
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, quien también es responsable de que la mercancía llegue en buen estado. El cliente debe proporcionar un número de guía con rastreo de la paquetería y enviárnoslo dentro de las 48 horas posteriores al envío.
Puedes escribirnos en cualquier momento si tienes dudas sobre una devolución a contacto.velozio@gmail.com
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DAÑOS Y PROBLEMAS
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y escríbenos de inmediato a contacto.velozio@gmail.com si el producto está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado, para que podamos revisar el caso y solucionarlo.
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EXCEPCIONES / PRODUCTOS SIN DEVOLUCIÓN
Algunos productos no pueden devolverse, incluyendo, entre otros:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados)
- Productos de cuidado personal (como productos de belleza)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de productos en oferta ni de tarjetas de regalo.
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CAMBIOS
La forma más rápida de obtener lo que quieres es devolver el producto que tienes. Una vez aceptada la devolución, puedes hacer un nuevo pedido por separado.
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REEMBOLSOS
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y te informaremos si tu reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el reembolso se hará a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o la compañía de tu tarjeta pueden tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a contacto.velozio@gmail.com
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TUS DERECHOS CONFORME A LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta política limita ni excluye tus derechos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si un producto presenta una falla, es defectuoso o no corresponde a lo anunciado, tienes derecho a su reparación, reposición o reembolso, así como a una bonificación o compensación cuando la ley lo establezca. Estas garantías son independientes y adicionales a la política de devoluciones anterior. Si tienes alguna inconformidad, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).