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PREGUNTAS FRECUENTES

Bienvenido a Velozio – Tu tienda #1 de accesorios premium para auto en México 🇲🇽

En Velozio, tu confianza y tu satisfacción lo son todo para nosotros. Queremos darte una experiencia excepcional desde que entras a nuestra tienda hasta el día en que tu paquete llega a tu puerta. Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes.

¿Todavía tienes dudas? Mariana y Diego están para ayudarte personalmente. Escríbenos cuando quieras a contacto.velozio@gmail.com. Somos personas reales y estamos listos para atenderte.

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1. ¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE ENVÍO?
Todos los pedidos se procesan en 1 a 2 días hábiles. La entrega estándar tarda aproximadamente de 7 a 9 días hábiles a partir de la fecha de envío.
En temporadas altas, como el Buen Fin o diciembre, puede haber pequeños retrasos. No te preocupes: Mariana y Diego te mantendrán informado en cada paso.

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2. ¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
El envío es GRATIS y con rastreo en todos los pedidos a cualquier parte de México. Sin compra mínima. Lo que ves es lo que pagas.

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3. ¿A DÓNDE HACEN ENVÍOS?
Hacemos envíos con orgullo a toda la República Mexicana. Si estás fuera de México, es posible que podamos enviarte según tu ubicación. Escríbenos a contacto.velozio@gmail.com para más información.

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4. ¿QUÉ PASA SI PUSE MAL MIS DATOS?
Todos nos equivocamos, no te preocupes. Escríbenos de inmediato a contacto.velozio@gmail.com y Mariana o Diego harán todo lo posible para corregir tu información antes de que salga tu pedido. Una vez enviado, ya no es posible hacer cambios, pero buscaremos contigo la mejor solución si el paquete nos regresa.

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5. ¿CÓMO RASTREO MI PEDIDO?
Todos los pedidos de Velozio se envían con número de rastreo para tu total tranquilidad. Solo escríbenos a contacto.velozio@gmail.com y te mandaremos tu enlace de rastreo directamente. Considera que la información de rastreo puede tardar de 3 a 5 días hábiles en actualizarse en el sistema.

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6. ¿ACEPTAN DEVOLUCIONES?
¡Claro que sí! Y vamos más allá que la mayoría: te damos 60 días para devolver tu producto, porque confiamos totalmente en la calidad de todo lo que vendemos.
Para que tu devolución sea válida:

  • El producto debe estar sin usar y en su estado original
  • El empaque original debe estar en buen estado
  • Debes presentar tu comprobante de compra

Esto se suma a tus derechos como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y no los limita.
Sin complicaciones ni vueltas. Solo un servicio honesto y directo.

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7. ¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO LLEGÓ DAÑADO O CON DEFECTO?
Tu satisfacción no se negocia. Si recibes un producto dañado o defectuoso, lo solucionamos de inmediato. Esto es lo que debes hacer:

Diego o Mariana te responderán personalmente en menos de 24 horas para resolverlo a tu entera satisfacción. Sin preguntas.

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8. ¿CÓMO RECIBO MI REEMBOLSO?
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te avisaremos por correo en un plazo de 2 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se hará directamente a tu método de pago original en un máximo de 10 días hábiles.
Cumplimos con la Ley Federal de Protección al Consumidor y con las disposiciones de la PROFECO, para que compres con total confianza.

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9. ¿ES SEGURO PAGAR EN LÍNEA?
Sí, 100%. Todas las transacciones en velozio-mx.com están encriptadas y se procesan a través de proveedores de pago certificados como Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay y Google Pay. Tu información financiera nunca se guarda ni se comparte. Nunca.

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10. ¿QUÉ REPRESENTA VELOZIO?
En Velozio creemos que todo conductor merece accesorios premium y confiables, sin pagar de más como en la agencia. Nuestra misión se basa en tres pilares:

  • Calidad: cada producto se elige a mano por su desempeño, durabilidad y valor
  • Integridad: tu satisfacción está por encima de todo, siempre
  • Atención: te presentamos a Mariana y Diego, tu equipo de atención Velozio

No somos solo una tienda. Somos tus aliados de confianza para tu carro. 🚗🇲🇽

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11. ¿POR QUÉ PUEDES CONFIAR EN NOSOTROS?
Velozio es más que una marca: es una promesa que cumplimos. Esto es lo que nos hace diferentes:
✅ 60 días para devoluciones sin complicaciones, uno de los plazos más largos del mercado
✅ Envío gratis con rastreo en todos los pedidos
✅ Atención personalizada: Mariana y Diego atienden cada mensaje, todos los días
✅ Cumplimos con la Ley Federal de Protección al Consumidor
✅ Pago seguro y encriptado con los principales métodos de pago
✅ Enviamos con orgullo a toda la República Mexicana

Cuando compras en Velozio, no solo compras un producto: eliges a un equipo al que de verdad le importa tu experiencia, cada vez.

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📧 contacto.velozio@gmail.com
🌐 velozio-mx.com
📆 De lunes a sábado, de 8:00 a 18:00 (hora del centro de México)